Retour- en terugbetalingsbeleid – Pavelia Services

Laatst bijgewerkt op: 23 juni 2026

Bij Pavelia Services bieden wij diensten aan huis aan, zoals onder meer babysitting, petsitting, housesitting, poetshulp en kleine klusjes. Omdat wij geen fysieke producten verkopen, is ons retour- en terugbetalingsbeleid aangepast aan de aard van onze diensten.

1. Toepassingsgebied

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle boekingen en betalingen die worden gedaan via Pavelia Services, zowel via onze website, boekingsmodule als via andere schriftelijke of digitale bevestigingen.

2. Geen retourzendingen van fysieke producten

Pavelia Services verkoopt in hoofdzaak diensten en geen fysieke goederen. Hierdoor zijn klassieke retourzendingen van producten niet van toepassing.

3. Annuleren van een boeking door de klant

Een geboekte dienst kan door de klant worden geannuleerd of verplaatst, mits tijdige verwittiging.

3.1 Kosteloze annulatie

Annulatie is kosteloos wanneer de klant ons minstens 24 uur vóór het geplande startuur van de dienst schriftelijk of via de afgesproken contactmethode op de hoogte brengt.

3.2 Laattijdige annulatie

Bij annulatie minder dan 24 uur vóór de start van de geboekte dienst behoudt Pavelia Services zich het recht voor om een annulatievergoeding aan te rekenen, afhankelijk van de aard van de dienst, de gereserveerde tijd en de reeds ingeplande medewerker.

3.3 Niet aanwezig of niet bereikbaar

Wanneer Pavelia Services op het afgesproken tijdstip aanwezig is of de dienst wil starten, maar de klant niet aanwezig, niet bereikbaar of niet in staat is om de dienst te laten doorgaan, kan de boeking worden beschouwd als laattijdig geannuleerd. In dat geval kan de gereserveerde tijd geheel of gedeeltelijk worden aangerekend.

4. Annulatie door Pavelia Services

Pavelia Services behoudt zich het recht voor om een boeking te annuleren of te verplaatsen in geval van:

• overmacht;
• ziekte of onvoorziene afwezigheid van de ingeplande medewerker;
• onveilige, onhygiënische of onwerkbare omstandigheden;
• foutieve, onvolledige of misleidende informatie bij de boeking;
• omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Wanneer Pavelia Services een reeds betaalde boeking niet kan uitvoeren en er geen alternatief moment wordt afgesproken, heeft de klant recht op terugbetaling van het reeds betaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde deel van de dienst.

5. Terugbetalingen

5.1 Wanneer een terugbetaling mogelijk is

Een terugbetaling kan enkel worden toegekend in de volgende gevallen:

• de dienst werd vooraf betaald maar kon door Pavelia Services niet worden uitgevoerd;
• er werd per vergissing een dubbele betaling uitgevoerd;
• de klant heeft tijdig geannuleerd volgens de voorwaarden in dit beleid en heeft recht op terugbetaling van een reeds betaald bedrag;
• Pavelia Services bevestigt schriftelijk dat een terugbetaling gerechtvaardigd is.

5.2 Geen terugbetaling voor reeds gepresteerde uren

Voor reeds uitgevoerde diensten of gepresteerde uren wordt in principe geen terugbetaling voorzien, behalve wanneer Pavelia Services zelf uitdrukkelijk schriftelijk anders bevestigt.

5.3 Gedeeltelijke terugbetaling

Indien een dienst vroeger wordt stopgezet of slechts gedeeltelijk werd uitgevoerd om redenen buiten de verantwoordelijkheid van Pavelia Services, kan een gedeeltelijke terugbetaling enkel worden overwogen op basis van de concrete situatie en na intern nazicht.

6. Extra uren of bijkomende prestaties

Wanneer een klant bijvoorbeeld 2 uur boekt en betaalt, maar tijdens of vlak vóór de uitvoering van de dienst blijkt dat extra tijd, bijkomende taken of aanvullende hulp nodig zijn, dan kunnen deze extra prestaties achteraf afzonderlijk gefactureerd worden.

Deze bijkomende factuur:

• bevat enkel de extra gepresteerde uren of bijkomende diensten buiten de oorspronkelijk geboekte en betaalde duur;
• wordt verzonden na de uitvoering van de dienst;
• heeft een betalingstermijn van 30 dagen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7. Verplaatsen van een boeking

Een klant kan vragen om een boeking te verplaatsen naar een ander moment. Pavelia Services zal zich inspannen om hierin mee te denken, maar kan geen garantie geven op beschikbaarheid. Een verplaatsing is pas definitief nadat deze door Pavelia Services werd bevestigd.

8. Klachten of opmerkingen over een uitgevoerde dienst

Wij vragen om eventuele klachten of opmerkingen over een uitgevoerde dienst zo snel mogelijk, en bij voorkeur binnen 48 uur na de uitvoering, schriftelijk aan ons te melden via onze contactgegevens. Zo kunnen wij de situatie correct bekijken en samen naar een redelijke oplossing zoeken.

9. Misbruik of onredelijke aanvragen

Pavelia Services behoudt zich het recht voor om een terugbetalingsaanvraag te weigeren in geval van misbruik, onredelijke eisen, foutieve informatie of situaties waarbij de dienst correct en volgens afspraak werd uitgevoerd.

10. Contact

Voor vragen over annulaties, terugbetalingen of een specifieke boeking kun je contact opnemen met:

Pavelia Services
E-mail: support@paveliaservices.be
Telefoon: 0451 02 30 31
Regio: Deinze en omgeving