Algemene voorwaarden

Servicevoorwaarden – Pavelia Services

Laatst bijgewerkt op: 23 juni 2026

Welkom bij Pavelia Services. Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, boekingen, aanvragen, betalingen en andere overeenkomsten tussen Pavelia Services en de klant, ongeacht of deze tot stand komen via de website, de boekingsmodule, e-mail, sociale media, telefoon of op een andere manier.

Door een dienst te boeken, een aanvraag te bevestigen of gebruik te maken van de diensten van Pavelia Services, verklaart de klant zich akkoord met onderstaande voorwaarden.

1. Identiteit van de dienstverlener

Pavelia Services
Ondernemingsnummer (KBO): 0775.620.908
BTW-nummer: BE0775.620.908
E-mail: support@paveliaservices.be
Telefoon: 0451 02 30 31
Werkgebied: Deinze en omgeving

2. Diensten van Pavelia Services

Pavelia Services biedt onder meer de volgende diensten aan:

Babysitting aan huis
Petsitting aan huis
Housesitting & vakantiecheck-ins
Poetshulp aan huis
Kleine klusjes & praktische hulp aan huis

Pavelia Services behoudt zich het recht voor om haar aanbod op elk moment aan te passen, uit te breiden, te beperken of bepaalde diensten tijdelijk of definitief niet langer aan te bieden.

3. Werkgebied

Pavelia Services is in hoofdzaak actief in Deinze en binnen een straal van ongeveer 15 km. Aanvragen buiten deze regio zijn mogelijk op aanvraag en uitsluitend na bevestiging door Pavelia Services. In dergelijke gevallen kunnen afwijkende voorwaarden, aangepaste tarieven of bijkomende kosten van toepassing zijn.

4. Boekingen en aanvragen

4.1 Boeking via website of boekingsmodule

Boekingen kunnen worden geplaatst via de website en/of de gekoppelde boekingsmodule van Pavelia Services. De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van alle gevraagde gegevens en het doorgeven van relevante informatie die noodzakelijk is voor een correcte uitvoering van de dienst.

4.2 Aanvraag is pas definitief na bevestiging

Een boeking of aanvraag geldt pas als definitief nadat deze door Pavelia Services werd aanvaard of bevestigd, en voor zover de vereiste betaling of andere praktische voorwaarden werden vervuld.

4.3 Correcte informatie

De klant verbindt zich ertoe om correcte, volledige en waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken over de aard van de opdracht, het adres, de gezinssituatie, huisdieren, bijzonderheden, toegang tot de woning en alle andere elementen die relevant kunnen zijn voor de uitvoering van de dienst.

Wanneer blijkt dat essentiële informatie foutief, onvolledig of misleidend werd meegedeeld, behoudt Pavelia Services zich het recht voor om de dienst te weigeren, te onderbreken of bijkomende kosten aan te rekenen indien de opdracht hierdoor zwaarder, langer of complexer wordt.

5. Beschikbaarheid en planning

Pavelia Services werkt uitsluitend op basis van beschikbaarheid en kan niet garanderen dat elke aanvraag automatisch aanvaard wordt. De planning gebeurt op basis van:

de gekozen dienst;
de duur van de opdracht;
de locatie;
de beschikbaarheid van personeel of medewerkers;
de praktische haalbaarheid van de opdracht;
reeds bestaande boekingen of geplande opdrachten.

Pavelia Services behoudt zich het recht voor om een aangevraagde datum of uur te weigeren of een alternatief voor te stellen.

6. Duur van de dienst en minimumblokken

De duur, minimumduur of blokstructuur van een dienst wordt vermeld:

op de website;
in de boekingsmodule;
in de dienstomschrijving;
of in een afzonderlijke bevestiging.

De klant erkent dat bepaalde diensten enkel geboekt kunnen worden per vast blok, per uur, per controlebezoek of volgens een andere vooraf bepaalde structuur.

7. Prijzen en tarieven

7.1 Richtprijzen en online tarieven

De prijzen die op de website, dienstpagina’s of in de boekingsmodule worden weergegeven, gelden als richtprijs of als prijs voor de gekozen boeking, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

7.2 Factoren die de prijs kunnen beïnvloeden

Afhankelijk van de dienst kan de uiteindelijke prijs onder meer beïnvloed worden door:

het aantal uren of gekozen blokken;
het aantal kinderen of huisdieren;
de aard van de opdracht;
de locatie;
avond-, weekend- of feestdagprestaties;
dringende of last-minute aanvragen;
bijkomende taken of extra prestaties;
een combinatie van meerdere diensten.

7.3 Duidelijke communicatie

Pavelia Services streeft naar duidelijke communicatie over prijzen en eventuele bijkomende kosten. Indien een opdracht afwijkt van de standaarddienst of bijkomende tijd vereist, zal dit zo veel mogelijk vooraf of tijdens de uitvoering besproken worden.

8. Betaling

8.1 Online betaling of voorschot

Afhankelijk van de dienst kan een klant verplicht worden om online te betalen op het moment van boeken, of een voorschot te betalen via de website of boekingsmodule.

8.2 Betaling van bijkomende prestaties

Wanneer een klant tijdens of vlak vóór de uitvoering van de dienst bijkomende prestaties, extra taken of extra uren vraagt, of wanneer blijkt dat de opdracht meer tijd vraagt dan oorspronkelijk geboekt en betaald, kunnen deze bijkomende prestaties achteraf afzonderlijk gefactureerd worden.

Deze bijkomende factuur:

heeft betrekking op de extra prestaties buiten de oorspronkelijk geboekte duur of inhoud;
wordt na uitvoering van de dienst opgemaakt;
heeft een betalingstermijn van 30 dagen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8.3 Niet-betaling

Bij niet-betaling van een factuur of openstaand saldo behoudt Pavelia Services zich het recht voor om toekomstige boekingen te weigeren, uit te stellen of bijkomende voorwaarden op te leggen.

9. Extra uren en bijkomende taken

Wanneer tijdens de uitvoering van een dienst blijkt dat de klant extra taken wenst te laten uitvoeren, of dat bijkomende tijd nodig is om de opdracht correct af te ronden, zal Pavelia Services dit indien mogelijk vooraf of tijdens de uitvoering bespreken.

De klant erkent dat:

extra uren of bijkomende prestaties niet automatisch inbegrepen zijn in de oorspronkelijk geboekte duur;
bijkomende tijd of extra taken afzonderlijk aangerekend kunnen worden;
een online boeking enkel betrekking heeft op de oorspronkelijk gekozen dienst, het gekozen blok of het gekozen aantal uren.

10. Toegang tot de woning of locatie

De klant is verantwoordelijk voor het voorzien van tijdige, correcte en veilige toegang tot de woning, de locatie of de plaats waar de dienst moet worden uitgevoerd.

Dit houdt onder meer in:

aanwezigheid op het afgesproken tijdstip, indien nodig;
correcte adresgegevens;
duidelijke instructies voor toegang;
een eventuele sleuteloverdracht of andere toegangsregeling indien van toepassing.

Wanneer Pavelia Services de dienst niet of niet correct kan uitvoeren doordat de klant geen toegang verschaft, niet aanwezig is, onbereikbaar is of foutieve informatie heeft verstrekt, kan de boeking worden beschouwd als laattijdig geannuleerd of alsnog geheel of gedeeltelijk worden aangerekend.

11. Materiaal, poetsproducten en benodigdheden

11.1 Poetshulp

Bij poetshulp aan huis voorziet de klant in principe zelf alle nodige poetsproducten, materialen en benodigdheden, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders werd overeengekomen.

11.2 Klusjes of praktische hulp

Bij kleine klusjes of praktische hulp aan huis kunnen bepaalde materialen, producten of hulpmiddelen door de klant voorzien moeten worden, tenzij vooraf anders afgesproken. Pavelia Services behoudt zich het recht voor om een opdracht te weigeren of uit te stellen wanneer de noodzakelijke middelen niet aanwezig zijn of de taak hierdoor niet veilig of correct uitgevoerd kan worden.

12. Annulatie en verplaatsing van een boeking

Voor annulaties, verplaatsingen en eventuele terugbetalingen verwijst Pavelia Services naar het retour- en terugbetalingsbeleid zoals gepubliceerd op de website. Dit beleid maakt integraal deel uit van deze servicevoorwaarden.

De klant erkent dat:

tijdige annulatie vereist is;
laattijdige annulaties of no-shows aanleiding kunnen geven tot kosten;
een verplaatsing van een boeking afhankelijk blijft van beschikbaarheid.

13. Weigering, onderbreking of stopzetting van een dienst

Pavelia Services behoudt zich het recht voor om een boeking, opdracht of uitvoering van een dienst te weigeren, te onderbreken of stop te zetten wanneer:

de situatie onveilig, onhygiënisch, onwerkbaar of onredelijk is;
de gevraagde opdracht buiten het normale aanbod of de mogelijkheden van Pavelia Services valt;
de klant foutieve, onvolledige of misleidende informatie heeft verstrekt;
sprake is van agressie, grensoverschrijdend gedrag, intimidatie, bedreiging of respectloos gedrag;
de woning, werkomgeving of situatie een risico vormt voor medewerkers, de klant, kinderen, huisdieren of derden;
de noodzakelijke toegang, materialen of praktische voorwaarden ontbreken;
de opdracht niet verenigbaar is met de geldende wetgeving of met de interne werking van Pavelia Services.

In dergelijke gevallen kan de dienst geweigerd of stopgezet worden zonder dat Pavelia Services aansprakelijk is voor eventuele gevolgschade.

14. Personeelsinzet en interne organisatie

Pavelia Services bepaalt zelf welke medewerker, hulpverlener of uitvoerder wordt ingezet voor een bepaalde opdracht, rekening houdend met de aard van de dienst, de planning, de beschikbaarheid en de interne organisatie.

Pavelia Services behoudt zich het recht voor om personeelswissels, vervangingen of interne aanpassingen door te voeren wanneer dit nodig is voor de goede uitvoering van de dienstverlening.

15. Verplichtingen van de klant

De klant verbindt zich ertoe om:

correcte en volledige informatie te verstrekken;
tijdig te communiceren over bijzonderheden, risico’s of relevante omstandigheden;
een veilige, respectvolle en werkbare omgeving te voorzien;
de nodige toegang en praktische voorwaarden te garanderen;
medewerkers van Pavelia Services met respect te behandelen;
tijdig te betalen overeenkomstig de afgesproken voorwaarden.

16. Aansprakelijkheid

Pavelia Services voert haar diensten uit naar best vermogen en met de nodige zorg, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

indirecte schade, gevolgschade of winstderving;
vertragingen of onmogelijkheid tot uitvoering door overmacht;
schade die het gevolg is van foutieve, onvolledige of laattijdige informatie van de klant;
omstandigheden buiten de redelijke controle van Pavelia Services;
beslissingen of instructies van de klant die de uitvoering van de dienst beïnvloeden.

De aansprakelijkheid van Pavelia Services is in elk geval beperkt tot het bedrag van de betrokken boeking of de werkelijk betaalde vergoeding voor de betreffende dienst, behoudens dwingende wettelijke bepalingen.

17. Klachten

Eventuele klachten over een uitgevoerde dienst moeten zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na uitvoering schriftelijk gemeld worden via support@paveliaservices.be. Pavelia Services zal de klacht onderzoeken en, indien gepast, samen met de klant naar een redelijke oplossing zoeken.

18. Overmacht

Pavelia Services kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen, wijzigingen, annulaties of het niet kunnen uitvoeren van een dienst als gevolg van overmacht of omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder onder meer:

ziekte;
ongeval;
extreme weersomstandigheden;
verkeersproblemen;
technische storingen;
overheidsmaatregelen;
onverwachte familiale of organisatorische omstandigheden.

19. Privacy en gegevensverwerking

Pavelia Services verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met het geldende privacybeleid zoals gepubliceerd op de website. Door een boeking te plaatsen of contact op te nemen, stemt de klant ermee in dat relevante gegevens worden verwerkt voor de uitvoering van de dienstverlening, administratie, communicatie en klantenopvolging.

20. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten, boekingen en geschillen tussen Pavelia Services en de klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien geen minnelijke oplossing mogelijk is, zijn de bevoegde rechtbanken volgens het toepasselijke recht bevoegd.

21. Slotbepalingen

Pavelia Services behoudt zich het recht voor om deze servicevoorwaarden op elk moment te wijzigen. De meest recente versie is steeds raadpleegbaar via de website. Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar zou blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.